FAQ & Versand

Willkommen beim VonStein Kundenservice.
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unserem Versand, unseren Produkten und Ihrer Bestellung. Transparenz ist unser oberstes Gebot. Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet werden, steht Ihnen unser Support-Team jederzeit zur Verfügung.


1. Versand & Lieferung


Wie lange dauert die Lieferung?
Um Ihnen das beste Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten, arbeiten wir nach dem Prinzip des Direktversands (Direct-to-Consumer). Das bedeutet: Wir verzichten auf teure Zwischenhändler und Lagerhäuser in Europa. Ihr Zeitmesser wird direkt aus unserer spezialisierten Manufaktur sicher verpackt und versendet.

  • Bearbeitungszeit: 1-3 Werktage nach Bestelleingang.

  • Lieferzeit: In der Regel 7 bis 15 Werktage. In seltenen Fällen (z.B. hohe Nachfrage oder Feiertage) kann es bis zu 21 Werktage dauern.

Wir bitten um etwas Geduld – das Warten lohnt sich. Durch dieses Modell sparen Sie bis zu 50% im Vergleich zu traditionellen Juwelierpreisen.


Kann ich meine Sendung verfolgen?
Selbstverständlich. Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit Ihrer persönlichen Sendungsnummer (Tracking-ID). Damit können Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit online verfolgen.


Was kostet der Versand?
Für Lieferungen nach Deutschland und Österreich ist der Versand für Sie kostenlos. Wir übernehmen die Logistikkosten.


2. Zoll & Gebühren


Muss ich Zollgebühren oder Steuern zahlen?
Nein. Bei VonStein gibt es keine versteckten Kosten.
Wir nutzen das IOSS-Verfahren (Import One-Stop Shop). Das bedeutet: Alle Preise in unserem Shop sind Endpreise inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Wir kümmern uns um die zollrechtliche Abwicklung. Der Betrag, den Sie im Checkout sehen, ist der einzige Betrag, den Sie zahlen. Keine Nachzahlungen an der Haustür, keine Briefe vom Zollamt.


3. Rückgabe & Widerruf


Was passiert, wenn mir die Uhr nicht gefällt?
Wir möchten, dass Sie zu 100% zufrieden sind. Sollte die Uhr wider Erwarten nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, können Sie von Ihrem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen.

  1. Melden Sie die Retoure einfach per E-Mail an unseren Support.

  2. Sie erhalten alle notwendigen Informationen für die Rücksendung.

  3. Nach Erhalt und Prüfung der Ware erstatten wir Ihnen den vollen Kaufbetrag auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurück.

Bitte beachten Sie: Die Uhr muss ungetragen, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein.


4. Qualität & Garantie


Habe ich eine Garantie auf die Uhr?
Ja. Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Sie erhalten die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren auf Herstellungsfehler und das Uhrwerk.

Unsere Uhren durchlaufen vor dem Versand eine strenge Qualitätskontrolle. Sollte dennoch ein Defekt vorliegen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend – wir sorgen für eine schnelle Lösung (kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung).


Sind die Uhren wasserdicht?
Die meisten unserer Modelle (insbesondere die Premium-Serie und Diver-Modelle) sind wasserdicht (3 Bar bis 10 Bar, je nach Modell).

  • 3 Bar (30m): Spritzwassergeschützt (Regen, Händewaschen).

  • 10 Bar (100m): Geeignet zum Schwimmen.
    Bitte schauen Sie in die spezifische Produktbeschreibung Ihres Modells („Spezifikationen“), um den genauen Wert zu erfahren. Wir empfehlen generell, Lederarmbänder vor Wasser zu schützen, um die Langlebigkeit des Leders zu gewährleisten.


5. Kontakt


Ich habe noch eine Frage. Wie erreiche ich Sie?
Unser Team hilft Ihnen gerne weiter!
Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an: kontakt@vonstein.de
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden (werktags).